Pourquoi suivre cette formation ? Qu'est-ce que l'écoute client ? 
c’est le système d’organisation interne qui permet de recueillir, traiter et analyser les retours d’expériences clients. En marketing des services, il est un élément déterminant pour choisir et occuper la meilleure place dans la chaîne de valeur touristique en créant les meilleurs services attendus par les clients et mesurer les écarts qui peuvent exister entre les attentes et les expériences effectivement vécues par les clients/usagers. L’écoute client aide également en fin de processus à améliorer en continu la qualité de service.
De nombreux outils sont disponibles pour mettre en place une écoute client performante mais au-delà du choix des outils qui reste déterminant, la définition des objectifs d’amélioration continue et des indicateurs de performance sont essentiels pour calibrer ces démarches.