RE ENCHANTEZ VOS EXPERIENCES D'ACCUEIL ET LAISSEZ UN SOUVENIR MEMORABLE A VOS VISITEURS

Jeudi 15 et vendredi 16 décembre de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00

L’accueil est un moment stratégique de l’expérience de vos visiteurs et les premières secondes d’interaction sont capitales. L’objectif principal de cette formation est de mettre en pratique des techniques et des démarches de Design Thinking visant à l’amélioration de vos parcours d'accueil. 

Comment faire un état des lieux de vos points d’accueil auprès des utilisateurs ? Comment améliorer votre accueil en créant une émotion chez vos visiteurs ?

Pourquoi une expérience qui créé une émotion est-elle plus ancrée dans la mémoire qu’une autre ? 

 

Les objectifs secondaires de cette formation sont

• Comprendre la démarche de design de service et notamment l’apport du design émotionnel dans la conception de parcours d’accueil

• Décliner la démarche pour répondre à des enjeux stratégiques en points physiques

• Savoir prototyper des solutions de parcours physiques

 

Les compétences acquises à l’issue de la formation

• Savoir appliquer la démarche de design d’expérience utilisateur pour améliorer des parcours physiques

• Savoir auditer un parcours physique : recherche utilisateur et atelier d'état des lieux

• Prototypage de parcours physiques

A la suite de cette formation, les apprenants seront capables d’instaurer des pratiques afin de mieux connaître leurs différents clients, faire l’état des lieux de leurs services, et imaginer des solutions d’amélioration pour répondre de manière plus pertinente aux attentes de leurs clients. 

 

Public attendu : entreprises privées et organismes institutionnels du tourisme, de l’hôtellerie et des loisirs, en charge de développer des services, de gérer l’accueil de publics et de visiteurs : directeurs du développement, de la stratégie et de la commercialisation, responsables de l’accueil, billetterie, information... 

 

Pré requis : pas de pré requis 

Dates : jeudi 15 et vendredi 16 décembre de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00

Durée : 14 heures

 

Méthode et moyens pédagogiques : pédagogie active et participative avec mise en application des apports théoriques et pratiques par l’intermédiaire de mises en situation afin d’optimiser l’assimilation des données. Un support pédagogique et un centre de ressources sont mis à la disposition des participants tout au long de la formation.

 

Moyens techniques : le participant devra disposer d’un ordinateur ou tablette (équipé d’une webcam et d’un micro) et d’une connexion Internet.

 

• Questionnaire d’évaluation des connaissances et recueil des besoins en amont de la formation,

• Questionnaire d’évaluation des acquis de la formation et questionnaire de satisfaction en fin de formation,

• Une attestation de participation est fournie à chaque stagiaire.

 

Votre formateur : designer d’expérience, d’organisation, de service et de produits digitaux, Axel Johnston bénéficie de 12 ans d’expérience dans la création de services et d’expériences. Diplômé en sciences cognitives, il a travaillé sur des expériences digitales, physiques ou hybrides, pour les domaines des jeux vidéo, l’armée, la réalité augmentée, les cockpits civils et militaires, festivals, B2E, B2B, B2C, ... mais également pour des sites de e-commerce comptant jusqu’à 190 millions d’utilisateurs et réalisant 5 milliards de CA. Axel Johnston est également formateur et manager d’équipe de design. Parmi ses clients, il compte Walibi,
Garorock, Francofolies, ADN Tourisme, Charentes Tourisme, Reggae Sun Ska, …

 

Accessibilité : si une situation de mobilité réduite d’un inscrit nécessite une adaptation du programme, Atout France vous remercie de lui signaler, au plus tard jeudi 8 décembre, afin de mettre en place les dispositions nécessaires.  

La formation Ré enchantez vos expériences d’accueil des jeudi 15 et vendredi 16 décembre se déroulera à distance.

PARTICIPATION - COÛT - INSCRIPTION

La formation des 15 et 16 décembre est ouverte à tous : adhérents et non adhérents de Atout France
Tarifs : Adhérents  : 995 € HT, soit 1 194 € TTC - Non adhérent : 1 243 € HT, soit 1 491,60 € TTC
Inscription : pour les adhérents Atout France : en utilisant le bulletin téléchageable ci-dessous, à retouner, complété à formations@atout-france.fr ou en ligne à l'aide du bouton JE M'INSCRIS, ci-dessous. Pour les non adhérents : en utilisant le bulletin téléchargeable ci-dessous à retourner, complété, à formations@atout-france.fr

*En fonction des conditions et des recommandations sanitaires, Atout France se réserve le droit de modifier les dates et le format (à distance ou présentiel) de cette formation.