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Formation
Mardi 01 janvier 2019 - mardi 31 décembre 2019

MOOC Accueil France - A nous l'Europe !

Clientèles allemandes, belges, néerlandaises, britanniques, espagnoles et italiennes

Une formation en ligne pour découvrir les clés de l'accueil des clientèles européennes (inscriptions en bas de page)

Atout France et Tourism Academy proposent une formation en ligne ET en réseau intégralement consacrée à l'accueil des clientèles européennes. 

Cette formation digitale propose un cycle inédit pour décrypter les attentes de vos clientèles, adapter votre offre, enrichir votre qualité de service, offrir ainsi une expérience unique à vos visiteurs, découvrir les pratiques et attentes de six clientèles européennes : les Allemands, les Belges, les Britanniques, les néerlandais, les Espagnols et les Italiens, avec la possibilité de challenger d’autres participants en ligne.

Pour chacune, un décryptage et des conseils pratiques en 15 chapitres :

Mieux connaître le pays Portrait d’habitants Typique !
La conjoncture économique et touristique Les vacances à l’étranger La préparation du voyage
Les voyageurs et le digital Le comportement en vacances Les habitudes alimentaires
Les règles de l’accueil L’esprit du pays Travailler avec les professionnels
Ils aiment en France Ils aiment moins en France Bonus, les mots de l’accueil


Prise en charge
Les principaux Opérateurs de Compétences (OPCO) des différentes branches professionnelles du tourisme soutiennent le MOOC Accueil France dans des configurations spécifiques.
Pour toute information, vous pouvez contacter le service Formations  formations@atout-france.fr - Tél : 01 42 96 74 39 ou 62

Inscription

La plaquette de présentation et le bulletin d'inscription précisant les tarifs sont téléchargeables ci-dessous. Pour toute information complémentaire :

Edition Spéciale réservée aux Organismes de Tourisme
MOOC ACCUEIL FRANCE Europe + Excellence de Service + webinars

En 2019, une nouvelle édition spéciale est proposée aux Organismes de tourisme (OT, CDT, CRT, Gîtes de France) du 25 mars au 15 juillet.
Cette édition est composé de 6 modules sur les clientèles européennes (actualisés fin 2018), d'un module dédié à l'excellence de service et de 3 webinars.

Nouveauté ! Le module dédié à l’excellence de service s’adresse à tous ceux qui interviennent dans la relation client.
Vous apprendrez comment réussir le 1er contact, puis adapter son accueil aux différents stades de la relation. Comment faire de la qualité de l’accueil et du service le support de la promesse de votre marque territoriale ? Comment évaluer votre relation client pour la faire évoluer ? Passer à l’excellence de service, c’est assurer au client de vivre une expérience qu’il n’oubliera jamais. Inscrivez vos équipes pour que la qualité de votre accueil devienne une expérience unique au service de la satisfaction de vos visiteurs.

En bonus, 3 webinars pour approfondir et échanger sur :
- les démarches de développement durable,
- les clés d’un parcours client réussi,
- l’aménagement de vos espaces d’accueil.

>> Plus d'information et inscription

Découvrez en vidéo les témoignages des lauréates des saisons 1 et 2.

>>Découvrir en vidéo 
 


MOOC PARIS AEROPORTS La France accueille le monde

Après la saison pilote lancée en 2018, Atout France et Tourism Academy proposent une nouvelle édition du MOOC Paris-Aéroports à destination des habitants d'Ile de France en recherche d'emploi dans le secteur du tourisme, de l'accueil et de la relation client. Cette édition est composée de huit modules dédiés aux clientèles internationales complétées par un module sur l'Excellence de Service.

Information et inscription

Deux dispositifs sont également proposés :

Retour sur la saison 1


Les informations recueillies à partir du formulaire en ligne ci-dessous font l’objet d’un traitement informatique destiné à Atout France, pour la ou les finalité(s) suivante(s) : création d'un compte sur MOOC-Accueil.fr afin de suivre la formation et la gestion de notre clientèle. Le destinataire des données est la Direction de la Formation aux Métiers du Tourisme et du Centre de Ressources.  Conformément à la loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent. Vous pouvez accéder aux informations vous concernant en vous adressant à : formations@atout-france.fr . Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant. Pour en savoir plus, consultez vos droits sur le site de la CNIL.

*SPOC : Small Private Online Course 

DOCUMENTS CLÉS
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CONTACT ATOUT FRANCE
formations@atout-france.fr - 01 42 96 74 39