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Formation
Lundi 01 janvier 2018, 00h00 - lundi 31 décembre 2018, 00h00

MOOC Accueil France - A nous l'Europe !

Clientèles allemandes, belges, néerlandaises, britanniques, espagnoles et italiennes

Une formation en ligne pour découvrir les clés de l'accueil des clientèles européennes (inscriptions en bas de page)

Atout France et Tourism Academy proposent cette formation en ligne ET en réseau intégralement consacrée à l'accueil des clientèles européennes. 
Cette formation digitale propose un cycle inédit pour décrypter les attentes de vos clientèles, adapter votre offre, enrichir votre qualité de service, et offrir ainsi une expérience unique à vos visiteurs. 

Il est possible d’ouvrir des classes privatisées (#SPOC), qui permettent à des groupes constitués, au sein d’une entreprise ou d’une destination par exemple, d’apprendre entre eux et de bénéficier d’une animation recentrée sur leurs centres d’intérêt spécifiques.

En 2018, deux éditions spéciales ont été créées, l'une est dédiée aux agences de voyages et tour-opérateurs, l'autre aux salariés des organismes de tourisme.

Si vous aussi, vous souhaitez faire partie de l'Equipe de France de l'Accueil, contacter nos services par mail à formations@atout-france.fr pour construire ensemble votre formation sur mesure. 

Prise en charge

Les principaux Organismes Paritaires Collecteurs Agréés (OPCA) des différentes branches professionnelles du tourisme soutiennent le MOOC Accueil France dans des configurations spécifiques.
Pour toute information, vous pouvez contacter Isabelle Chevassut, Direction de la Formation : isabelle.chevassut@atout-france.fr - Tél : 01 42 96 74 39

Ce qui vous est proposé :

> découvrir les pratiques et attentes de six clientèles européennes : les Allemands, les Belges, les Britanniques, les Néerlandais, les Espagnols et les Italiens. 
> pour chacune : un décryptage et des conseils pratiques en 15 chapitres :
 

Mieux connaître le pays Portrait d’habitants Typique !
La conjoncture économique et touristique Les vacances à l’étranger La préparation du voyage
Les voyageurs et le digital Le comportement en vacances Les habitudes alimentaires
Les règles de l’accueil L’esprit du pays Travailler avec les professionnels
Ils aiment en France :) Ils aiment moins en France :( Bonus, les mots de l’accueil


Retrouvez les témoignages d’apprenants de la saison 1 sur cette vidéo et des extraits des cours de la saison 1.

Inscriptions

Téléchargez la plaquette et les tarifs (bon de commande)

Pour toute information complémentaire :

1 - Edition Spéciale Agences de voyages proposée en partenariat avec TravelPro formations by APST et EDV.

Bien connaître les clientèles européennes est essentiel pour améliorer la qualité de service et les conseils des agences de voyages, et leur permettre ainsi de fidéliser leurs clients français voyageant en Europe. Elle est aussi naturellement au cœur des besoins de montée en compétences de toutes les agences réceptives.
 
Depuis 2016, le MOOC Accueil France coproduit par Atout France et Tourism Academy a déjà permis la formation de 3 000 professionnels du tourisme à l’accueil des Allemands, des Britanniques, des Belges, des Espagnols, des Italiens et des Néerlandais. En 2018, TravelPro formations by APST et EDV proposent cette nouvelle forme de formation professionnelle, en ligne ET en réseau, au sein de la communauté des professionnels du voyage français. Atout France et Tourism Academy offrent à tous les inscrits en bonus l'accès aux modules Chine et Inde !
 

Pour renforcer le déploiement de cette opération à l’initiative des Entreprises du Voyages et pour la première fois, l’OPCA Transports et Services prend intégralement en charge les coûts pédagogiques de l’inscription des salariés des agences de voyages et de tourisme et des guides accompagnateurs et accompagnateurs au service des agences de voyages et de tourisme de moins de 11 collaborateurs. Pour les plus de 11 à 49 salariés : prise en charge dans la limite d'un plafond de 1 000 € par an et par entreprise, pour les 50 à 299 salariés : prise en charge dans la limite  d'un plafond de  2 000 € par an et par entreprise. De quoi motiver toute votre équipe !

>> S'inscrire

>>Découvrir en vidéo 

 

2 - Edition Spéciale MOOC ACCUEIL FRANCE EUROPE + webinars proposée par Offices de Tourisme de France.

Réservée aux salariés des Organismes de Tourisme (OT, CDT, CRT), l'édition du MOOC Accueil France Europe+webinars combinera un accès individuel au MOOC et un webinar avec les équipes de chacun des six marchés concernés : une 1ère nationale pour permettre à plus de collaborateurs de la Branche Tourisme de bénéficier d'une formation unique en France et de tester à l'échelle nationale tout l'intérêt de la formation en ligne ET en réseau. Cette édition spéciale se déroulera au 2e trimestre pour une durée de trois mois.


Le MOOC Accueil France Europe + webinars, c'est quoi ?
Un accès réservé à toute la richesse du MOOC pour adapter votre accueil et vos services aux attentes spécifiques des Allemands, des Belges, des Britanniques, des Espagnols, des Italiens et des Néerlandais, avec la possibilité de challenger d’autres participants en ligne. La participation gratuite à chacun des six webinars organisés en direct avec Atout France vous permettra de faire le point sur l'actualité et de poser toutes les questions afin de mieux répondre aux attentes de ces clientèles et améliorer votre activité sur vos marchés prioritaires.

>> S'inscrire

>>Découvrir en vidéo 
 

 

Deux dispositifs sont également proposés :

Retour sur la saison 1


Les informations recueillies à partir du formulaire en ligne ci-dessous font l’objet d’un traitement informatique destiné à Atout France, pour la ou les finalité(s) suivante(s) : création d'un compte sur MOOC-Accueil.fr afin de suivre la formation et la gestion de notre clientèle. Le destinataire des données est la Direction de la Formation aux Métiers du Tourisme et du Centre de Ressources.  Conformément à la loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent. Vous pouvez accéder aux informations vous concernant en vous adressant à : formations@atout-france.fr . Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant. Pour en savoir plus, consultez vos droits sur le site de la CNIL.

*SPOC : Small Private Online Course 

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formations@atout-france.fr - 01 42 96 74 39