Le site Internet d’une entreprise ou d’une institution touristique est, aujourd’hui, plus qu’une « vitrine » de l’organisation, de l’offre de services ou du tourisme sur un territoire donné. Compte tenu de l’importance stratégique que revêt le site, comme vecteur de communication autant que comme outil au service de la gestion de la relation client, il mérite une attention particulière. Plus d’un million de sites Internet francophones se positionnent comme ayant un rapport « direct avec le tourisme ».

Sur ce million, plus de 600 000 intègrent dans leur description le mot France. L’étude menée vise à dresser une typologie des sites Internet du tourisme quelque métier qu’exerce le propriétaire. Ce diagnostic a exclu de l’étude les sites dont la seule vocation s’affirme comme du e-commerce ; de nombreuses études leur ont été consacrées. Ainsi la question fondamentale a été : comment est-on accueilli sur les sites Internet du tourisme et, la visite du site suscite-t-elle l’envie d’aller plus avant à la rencontre de l’organisation ou du territoire promu ? Et, quelle que soit la réponse, pourquoi ?

L’orientation méthodologique

Dans cette masse et devant l’hétérogénéité des sites web, un choix méthodologique a été opéré dont le premier objectif a été de composer des groupes homogènes afin de donner un minimum de cohérences aux observations. La préparation des résultats a donc été organisée en trois étapes : l’inventaire et l’obtention d’un échantillon, l’observation et la construction d’une typologie, et enfin l’étude sur des populations homogènes et la définition des critères de performance.