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MOOC ACCUEIL FRANCE EUROPE

Clientèles allemandes, belges, néerlandaises, britanniques, espagnoles et italiennes

 

Une formation en ligne pour découvrir les clés de l'accueil des clientèles européennes (inscriptions en bas de page)

Atout France et Tourism Academy proposent une formation en ligne ET en réseau intégralement consacrée à l'accueil des clientèles européennes.

Cette formation digitale propose un cycle inédit pour décrypter les attentes de vos clientèles, adapter votre offre, enrichir votre qualité de service, offrir ainsi une expérience unique à vos visiteurs, découvrir les pratiques et attentes de six clientèles européennes : les Allemands, les Belges, les Britanniques, les néerlandais, les Espagnols et les Italiens, avec la possibilité de challenger d’autres participants en ligne.

Pour chacune, un décryptage et des conseils pratiques en 15 chapitres :

Mieux connaître le pays Portrait d’habitants Typique !
La conjoncture économique et touristique Les vacances à l’étranger La préparation du voyage
Les voyageurs et le digital Le comportement en vacances Les habitudes alimentaires
Les règles de l’accueil L’esprit du pays Travailler avec les professionnels
Ils aiment en France Ils aiment moins en France Bonus, les mots de l’accueil


Prise en charge
Les principaux Opérateurs de Compétences (OPCO) des différentes branches professionnelles du tourisme soutiennent le MOOC Accueil France dans des configurations spécifiques.
Pour toute information, vous pouvez contacter le service Formations  formations@atout-france.fr - Tél : 01 42 96 74 39 ou 62

Inscription
La plaquette de présentation et le bulletin d'inscription précisant les tarifs sont téléchargeables ci-dessous. Pour toute information complémentaire :

Retour sur la saison 1


Saison 4 du MOOC ACCUEIL FRANCE réservée aux Organismes de Tourisme

Nouveauté !  la saison 4 propose deux dispositifs au choix : 

MOOC ACCUEIL FRANCE Europe + Excellence de Service


A partir du 20 septembre et pour une durée de  3 mois, une nouvelle édition spéciale est proposée aux Organismes de tourisme (OT, CDT, CRT, Gîtes de France).
Elle est composée de 6 modules sur les clientèles européennes (allemande, néerlandaise, belge, britannique, espagnol et italienne) et d'un module dédié à l'excellence de service.

Le module dédié à l’excellence de service s’adresse à tous ceux qui interviennent dans la relation client.
Vous apprendrez comment réussir le 1er contact, puis adapter son accueil aux différents stades de la relation. Comment faire de la qualité de l’accueil et du service le support de la promesse de votre marque territoriale ? Comment évaluer votre relation client pour la faire évoluer ? Passer à l’excellence de service, c’est assurer au client de vivre une expérience qu’il n’oubliera jamais. Inscrivez vos équipes pour que la qualité de votre accueil devienne une expérience unique au service de la satisfaction de vos visiteurs.
 

MOOC ACCUEIL FRANCE LONG COURRIER + EXCELLENCE DE SERVICE


Cette édition est composée de 2 modules pour tout connaître des attentes de la clientèle chinoise et indienne et du module dédié à l'excellence de service (cf plus haut).


>> Plus d'information et inscription

Découvrez en vidéo les témoignages des lauréates des saisons 1 et 2.

>>Découvrir en vidéo 
 


Les informations recueillies à partir du formulaire en ligne ci-dessous font l’objet d’un traitement informatique destiné à Atout France, pour la ou les finalité(s) suivante(s) : création d'un compte sur MOOC-Accueil.fr afin de suivre la formation et la gestion de notre clientèle. Le destinataire des données est la Direction de la Formation aux Métiers du Tourisme et du Centre de Ressources.  Conformément à la loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent. Vous pouvez accéder aux informations vous concernant en vous adressant à : formations@atout-france.fr . Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant. Pour en savoir plus, consultez vos droits sur le site de la CNIL.
 
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